Résumé de l'état de l'agent par intervalle

Le rapport Résumé de l'état de l'agent par intervalle fournit la durée et le pourcentage de temps passé par l'agent dans tous les états.

Graphiques

Sont à votre disposition les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Temps passé dans un état d'agent, par intervalle	Affiche le temps passé par l'agent dans tous les états.

Les champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Heure de début de l'intervalle	Date et l'heure de début de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou la date et l'heure de début de la plage du rapport.
Heure de fin de l'intervalle	Date et l'heure de fin de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou la date et l'heure de fin de la plage du rapport.
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
Poste	Dernier poste actif Unified CCX qu'Unified Communications Manager a affecté à l'agent.
Durée de connexion totale	Durée totale pendant laquelle l'agent est connecté à Unified CCX. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps Non prêt : durée	Temps passé par l'agent dans l'état Non prêt. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps Non prêt : %	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Non prêt. Information résumée : pourcentage total.
Temps Prêt : durée	Temps passé par l'agent dans l'état Prêt. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps Prêt : %	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Prêt. Information résumée : pourcentage total.
Temps Réservé : durée	Temps passé par l'agent dans l'état Réservé. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps Réservé : %	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Réservé. Information résumée : pourcentage total.
Temps en Conversation : durée	Temps passé par l'agent dans l'état Conversation. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps en Conversation : %	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Conversation. Information résumée : pourcentage total.
Temps en Travail : durée	Temps passé par l'agent dans l'état Travail. Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
Temps en Travail : %	Pourcentage du temps passé par un agent à l'état Travail. Information résumée : pourcentage total.

Critères de filtre

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtre

Résultat

Longueur de l'intervalle

Les options suivantes sont disponibles :

Plage Rapport entier : affiche des informations sur la base de l'heure de début et de fin définies, mais n'en n'affiche pas pour des intervalles spécifiques au sein de la période du rapport.
Trente (30) minutes : affiche des informations pour des intervalles de 30 minutes au sein de la période du rapport. Le premier intervalle commence à l’heure de début du rapport, l’intervalle suivant commence 30 minutes après l’heure de début du rapport, et ainsi de suite.
Soixante (60) minutes : affiche des informations pour des intervalles de 60 minutes au sein de la période du rapport. Le premier intervalle commence à l’heure de début du rapport, l’intervalle suivant commence 60 minutes après l’heure de début du rapport, et ainsi de suite.

Remarque

Si vous choisissez l'option "Trente (30) minutes" ou l'option "Soixante (60) minutes", le rapport peut nécessiter plus de temps pour afficher les résultats que pour l'option "plage Rapport entier". Pour réduire le temps de traitement, générez le rapport pour un intervalle de requête plus court.

Noms des groupes de ressources

Affiche des informations sur les agents des groupes de ressources spécifiés. Le rapport n'affiche des informations que pour la période où l'agent a fait partie de l'un des groupes de ressources sélectionnés.

Noms d'agents

Affiche les informations sur les agents spécifiés.

Noms des compétences

Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées. Le rapport n'affiche des informations que pour la période où l'agent a possédé l'une des compétences sélectionnées.

Noms d'équipes

Affiche les informations sur les agents des équipes sélectionnées. Le rapport n'affiche des informations que pour la période où l'agent a fait partie de l'une des équipes sélectionnées.

Critères de regroupement

Aucun